Garantie 14 jours：

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Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter pour lancer le processus de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre ou vos articles.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Tous les articles de retour/échange doivent être retournés non portés, en bon état, non lavés et avec toutes les étiquettes d'origine attachées dans l'emballage d'origine. Sinon, l'acheteur est responsable de tous les frais encourus et aucun remboursement ne sera émis.

Vous pouvez effectuer un échange tant qu'il est en stock ou obtenir un remboursement. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés directement sans nous en informer au préalable. Toute adresse sur le colis n'est pas approuvée comme adresse de retour. Les colis retournés sans adresse de retour autorisée par les représentants du service client ne seront ni remboursés ni échangés. Nous n'offrons pas de service Freight To Collect (FTC) pour les colis retournés. Les frais de retour pour les colis retournés ne sont pas remboursables.

Processus de retour/échange：

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés directement sans nous en informer au préalable.

Étape 1 : Veuillez envoyer un e-mail à nos représentants du service client à laddymoda@outlook.com pour demander l'échange/le retour.

Étape 2 : Après avoir reçu votre e-mail avec la demande d'échange/de retour, nos représentants du service client vous renverront les instructions d'échange/de retour par e-mail. Veuillez suivre les instructions pour traiter l'échange/le retour.

Étape 3 : Vous recevrez un remboursement dans un délai d'une semaine ou une commande d'échange sera traitée après réception de votre colis. Nous vous enverrons un e-mail une fois le traitement de votre remboursement ou de votre échange effectué. Pour info : il faudra plus de temps (peut-être 1 à 2 semaines selon la société CC) pour traiter le remboursement pour la banque si votre mode de paiement initial est la carte de crédit.

Politique d'annulation

Si vous nous contactez dans les 24 heures et que les marchandises ne sont pas expédiées avant de répondre au courrier, vous pouvez annuler la commande. Vous devez soumettre un ticket d'aide à partir de l'e-mail : laddymoda@outlook.com une fois que vous avez décidé d'annuler la commande.

Pour les commandes annulées après 24 heures d'achat mais qui n'ont pas été expédiées, nous offrirons un remboursement partiel après avoir facturé des frais d'annulation de 15 %. Nous traiterons le remboursement dans un délai d'une semaine après réception de votre colis de retour. Pour info : il faudra plus de temps (peut-être 1 à 2 semaines selon la société CC) pour traiter le remboursement pour la banque si votre mode de paiement initial est la carte de crédit.

Nous n'accepterons PAS de demande d'annulation de commande si les commandes ont été expédiées.

Contactez-nous

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service client à laddymoda@outlook.com.